GLPI (tickets)

Ce que fait le connecteur

TechWatchAlert ouvre un ticket dans Assistance › Tickets de GLPI, depuis la fiche d'une alerte ou par un workflow, par l'API REST (GLPI 9.5 à 11) ou par l'API de haut niveau de GLPI 11. L'urgence, l'impact et la priorité suivent la décision du dossier. Le statut du ticket est relu régulièrement : un ticket résolu fait passer le dossier en « Corrigé », à confirmer par l'inventaire.

Ce qui remonte dans TechWatchAlert

• Un ticket par CVE et par projet, avec gravité, EPSS, exploitation, composant, versions corrigées, une liste « À faire » et un lien vers l'alerte
• L'entité, la catégorie ITIL, le demandeur, le groupe assigné et le type (incident ou demande) de votre choix
• L'urgence, l'impact et la priorité, déduits de la décision du dossier
• Le statut dans le dossier : ticket résolu, le dossier passe « Corrigé » en attente de vérification ; ticket rejeté, une exception vous est proposée
• En option, une solution ajoutée au ticket quand la correction est vérifiée

Mise en place

1. Dans GLPI, activez l'API et créez un compte dédié dont le profil peut créer des tickets, des suivis et des solutions dans l'entité choisie
2. Dans les réglages du projet, Intégrations › Outils de tickets, ajoutez GLPI : API REST (jeton d'application et jeton d'API) ou API de GLPI 11 (client OAuth et compte de service)
3. « Tester et enregistrer » : le test vérifie la connexion, le compte et l'accès à la cible sans rien créer dans GLPI