Ticketing
GLPI (Tickets)
Die zu behebende CVE kommt als GLPI-Ticket an, mit einer Dringlichkeit, die der Entscheidung folgt, und ihre Lösung fließt zurück in den Fall.
Was der Konnektor tut
TechWatchAlert öffnet ein Ticket unter Assistance › Tickets in GLPI, aus der Detailansicht einer Warnung oder über einen Workflow, über die REST-API (GLPI 9.5 bis 11) oder die High-Level-API von GLPI 11. Dringlichkeit, Auswirkung und Priorität folgen der Entscheidung des Falls. Der Ticketstatus wird regelmäßig nachgelesen: Ein gelöstes Ticket setzt den Fall auf „Behoben“, zu bestätigen durch das Inventar.
Was in TechWatchAlert ankommt
- Ein Ticket pro CVE und Projekt, mit Schweregrad, EPSS, Ausnutzung, Komponente, behobenen Versionen, einer To-do-Liste und einem Link zur Warnung
- Einheit, ITIL-Kategorie, Anforderer, zugewiesene Gruppe und Typ (Störung oder Anfrage) Ihrer Wahl
- Dringlichkeit, Auswirkung und Priorität, aus der Entscheidung des Falls abgeleitet
- Der Status im Fall: Ticket gelöst, der Fall wechselt auf „Behoben“ und wartet auf die Bestätigung; Ticket abgelehnt, Ihnen wird eine Ausnahme vorgeschlagen
- Optional eine Lösung am Ticket, sobald die Korrektur bestätigt ist
Einrichtung
- Aktivieren Sie in GLPI die API und legen Sie ein eigenes Konto an, dessen Profil Tickets, Folgeeinträge und Lösungen in der gewählten Einheit anlegen darf
- Fügen Sie in den Projekteinstellungen unter Integrationen › Ticket-Tools GLPI hinzu: REST-API (App-Token und API-Token) oder API von GLPI 11 (OAuth-Client und Dienstkonto)
- „Testen und speichern“: Der Test prüft Verbindung, Konto und Zugriff auf das Ziel, ohne etwas in GLPI anzulegen
In derselben Familie
JiraEin vollständiges Jira-Ticket für jede zu behebende CVE, ohne eine Zeile abzutippen, und sein Status fließt zurück in den Fall.Konnektor ansehen →GitHub IssuesDie zu behebende CVE kommt als GitHub-Issue im Repository des Teams an, das behebt, und ihr Schließen fließt zurück in den Fall.Konnektor ansehen →GitLab IssuesDie zu behebende CVE kommt als GitLab-Issue an, auf gitlab.com oder Ihrer Instanz, und ihr Schließen fließt zurück in den Fall.Konnektor ansehen →ServiceNow (Incidents)Ein ServiceNow-Incident oder ein Vulnerable Item aus Vulnerability Response für jede zu behebende CVE, und sein Status fließt zurück in den Fall.Konnektor ansehen →
Konnektoren
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