Ticketing

GLPI (ticket)

Il CVE da correggere arriva come ticket GLPI, con un'urgenza che segue la decisione, e la sua risoluzione torna nel caso.

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Cosa fa il connettore

TechWatchAlert apre un ticket in Assistenza › Ticket di GLPI, dalla scheda di un avviso o tramite un workflow, tramite l'API REST (GLPI da 9.5 a 11) o l'API di alto livello di GLPI 11. Urgenza, impatto e priorità seguono la decisione del caso. Lo stato del ticket viene riletto periodicamente: un ticket risolto porta il caso a «Corretto», da confermare con l'inventario.

Cosa arriva in TechWatchAlert

Un ticket per CVE e per progetto, con gravità, EPSS, sfruttamento, componente, versioni corrette, un elenco di cose da fare e un link all'avviso
L'entità, la categoria ITIL, il richiedente, il gruppo assegnato e il tipo (incidente o richiesta) che preferisci
Urgenza, impatto e priorità, dedotti dalla decisione del caso
Lo stato nel caso: ticket risolto, il caso passa a «Corretto» in attesa di verifica; ticket rifiutato, ti viene proposta un'eccezione
Come opzione, una soluzione aggiunta al ticket quando la correzione è verificata

Configurazione

In GLPI, attiva l'API e crea un account dedicato il cui profilo possa creare ticket, follow-up e soluzioni nell'entità scelta
Nelle impostazioni del progetto, Integrazioni › Strumenti di ticketing, aggiungi GLPI: API REST (token dell'applicazione e token API) o API di GLPI 11 (client OAuth e account di servizio)
«Testa e salva»: il test verifica la connessione, l'account e l'accesso alla destinazione senza creare nulla in GLPI

Nella stessa famiglia

JiraUn ticket Jira completo per ogni CVE da correggere, senza ricopiare una riga, e il suo stato che torna nel caso.Vedi il connettore →GitHub IssuesIl CVE da correggere arriva come issue GitHub, nel repository del team che corregge, e la sua chiusura torna nel caso.Vedi il connettore →GitLab IssuesIl CVE da correggere arriva come issue GitLab, su gitlab.com o sulla tua istanza, e la sua chiusura torna nel caso.Vedi il connettore →ServiceNow (incidenti)Un incidente ServiceNow, o un elemento vulnerabile di Vulnerability Response, per ogni CVE da correggere, e il suo stato che torna nel caso.Vedi il connettore →

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