GLPI (tickets)

Qué hace el conector

TechWatchAlert abre un ticket en Asistencia › Tickets de GLPI, desde la ficha de una alerta o mediante un workflow, por la API REST (GLPI 9.5 a 11) o por la API de alto nivel de GLPI 11. La urgencia, el impacto y la prioridad siguen la decisión del caso. El estado del ticket se relee periódicamente: un ticket resuelto pasa el caso a «Corregido», a confirmar por el inventario.

Qué llega a TechWatchAlert

• Un ticket por CVE y por proyecto, con gravedad, EPSS, explotación, componente, versiones corregidas, una lista de tareas y un enlace a la alerta
• La entidad, la categoría ITIL, el solicitante, el grupo asignado y el tipo (incidencia o solicitud) que usted elija
• La urgencia, el impacto y la prioridad, deducidos de la decisión del caso
• El estado en el caso: ticket resuelto, el caso pasa a «Corregido» a la espera de verificación; ticket rechazado, se le propone una excepción
• Como opción, una solución añadida al ticket cuando la corrección está verificada

Puesta en marcha

1. En GLPI, active la API y cree una cuenta dedicada cuyo perfil pueda crear tickets, seguimientos y soluciones en la entidad elegida
2. En los ajustes del proyecto, Integraciones › Herramientas de tickets, añada GLPI: API REST (token de aplicación y token de API) o API de GLPI 11 (cliente OAuth y cuenta de servicio)
3. «Probar y guardar»: la prueba comprueba la conexión, la cuenta y el acceso al destino sin crear nada en GLPI