Ticketing
ServiceNow (incidenti)
Un incidente ServiceNow, o un elemento vulnerabile di Vulnerability Response, per ogni CVE da correggere, e il suo stato che torna nel caso.
Cosa fa il connettore
TechWatchAlert crea un incidente ServiceNow o, se la tua istanza ha il modulo Vulnerability Response, un elemento vulnerabile collegato al CVE. Urgenza e impatto seguono la decisione del caso; ServiceNow calcola la priorità con la propria matrice. Lo stato torna tramite una business rule firmata che aggiungi all'istanza, e con una rilettura periodica.
Cosa arriva in TechWatchAlert
- Un incidente per CVE e per progetto, con gravità, EPSS, sfruttamento, componente, versioni corrette e un link all'avviso
- Oppure un elemento vulnerabile di Vulnerability Response, collegato alla scheda del CVE della tua istanza
- Il gruppo di assegnazione, il chiamante, la categoria e la sottocategoria che preferisci
- Lo stato nel caso: incidente risolto, il caso passa a «Corretto» in attesa di verifica; annullato, ti viene proposta un'eccezione
- Come opzione, l'incidente risolto con il tuo codice di risoluzione quando la correzione è verificata (gli elementi di Vulnerability Response li chiude il modulo)
Configurazione
- In ServiceNow, crea un account di integrazione con il ruolo «itil», senza accesso all'interfaccia web, o un client OAuth «client credentials» associato a un utente di questo tipo
- Nelle impostazioni del progetto, Integrazioni › Strumenti di ticketing, aggiungi ServiceNow, scegli Incidenti o Vulnerability Response, poi «Testa e salva»
- Facoltativo: aggiungi la business rule fornita, firmata con il secret fornito da TechWatchAlert, perché lo stato torni subito
Nella stessa famiglia
JiraUn ticket Jira completo per ogni CVE da correggere, senza ricopiare una riga, e il suo stato che torna nel caso.Vedi il connettore →GitHub IssuesIl CVE da correggere arriva come issue GitHub, nel repository del team che corregge, e la sua chiusura torna nel caso.Vedi il connettore →GitLab IssuesIl CVE da correggere arriva come issue GitLab, su gitlab.com o sulla tua istanza, e la sua chiusura torna nel caso.Vedi il connettore →GLPI (ticket)Il CVE da correggere arriva come ticket GLPI, con un'urgenza che segue la decisione, e la sua risoluzione torna nel caso.Vedi il connettore →
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